Na Auryn Ark Stúdio, cada figure nasce sob encomenda e passa por um processo inteiramente artesanal: impressão em resina, lavagem, cura, lixamento, pintura manual camada por camada e montagem final. Por se tratar de uma peça delicada, exclusiva e feita especificamente para o seu pedido, esta política existe para deixar claro, como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, toda compra feita pela internet garante ao cliente um prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução.
Para que esse direito seja exercido, a peça deve retornar exatamente como foi entregue: sem sinais de uso, queda, quebra, tentativa de reparo ou qualquer dano causado após o recebimento. Assim que a peça devolvida for recebida e avaliada, o reembolso é processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. O que esperar de uma peça feita sob encomenda
Diferente de um produto industrial produzido em série, cada figure é pintada e finalizada individualmente. Isso significa que pequenas variações de tom, pincelada ou acabamento podem ocorrer de uma peça para outra — são parte natural do processo manual e não configuram defeito, desde que não comprometam a estrutura ou a fidelidade visual da peça ao personagem. Pedidos que envolvem personalização — mudança de cor, escala, acessórios ou adaptações específicas — seguem condições próprias de cancelamento, sempre respeitando os limites estabelecidos pela legislação consumerista.
3. Troca ou devolução por defeito
Se a peça chegar com algum problema estrutural, falha de impressão ou parte ausente, entre em contato o quanto antes relatando o ocorrido, com fotos e, se possível, vídeo do problema. A partir da análise, buscamos a solução mais adequada ao caso, podendo ser:
- reparo da peça:
- envio de uma parte substituta:
- troca do produto:
- reembolso integral.
4. Avarias no transporte
Toda peça é embalada com cuidado redobrado para reduzir o risco de dano durante o envio — mas, por ser um item delicado, recomendamos gravar um vídeo no momento da abertura da caixa. Esse simples cuidado evita qualquer dúvida caso algo precise ser resolvido. Se o produto chegar danificado, envie fotos da embalagem, da etiqueta de envio e da peça avariada assim que possível, para que possamos orientar os próximos passos.
5. Situações que não configuram defeito
Por se tratar de produto artesanal, alguns pontos não são considerados motivo de troca ou devolução: pequenas variações de pintura entre peças;
-diferenças sutis de tom causadas por iluminação, tela do dispositivo ou fotografia;
-marcas discretas naturais do processo de impressão e acabamento;
-danos decorrentes de queda, impacto, mau uso ou armazenamento inadequado;
-exposição prolongada ao sol, calor ou umidade;
-limpeza com álcool, solventes ou produtos abrasivos;
-quebras ocorridas durante o manuseio ou a retirada da embalagem sem o devido cuidado.
6. Cancelamento de pedidos
Como cada peça é produzida exclusivamente após a confirmação do pedido, o cancelamento depende da etapa em que o trabalho se encontra. Pedidos que ainda não entraram em produção podem ser cancelados sem qualquer custo. Já pedidos em produção — impressão, preparação, pintura ou acabamento — não são passíveis de reembolso, uma vez que material e horas de trabalho já foram empregados na peça. Quando o pedido é reservado mediante pagamento parcial, o valor restante é cobrado apenas quando a peça estiver finalizada e pronta para envio, conforme combinado no ato da compra.
7. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento
Basta entrar em contato pelo WhatsApp da loja informando nome completo, número do pedido, produto adquirido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeo. A partir daí, nossa equipe analisa o caso e orienta sobre os próximos passos.
8. Cuidados recomendados com a peça
Nossas figures são peças de coleção e exposição — não são brinquedos. Para preservá-las por mais tempo, recomendamos evitar quedas e impactos, não expor à luz solar direta por longos períodos, manter longe de calor excessivo e umidade, limpar apenas com pano seco ou levemente úmido, e nunca usar álcool, solventes ou produtos abrasivos.
9. Considerações finais
Nosso compromisso é entregar peças colecionáveis com qualidade, cuidado e o mesmo carinho artesanal em cada detalhe. Se algo sair do esperado com o seu pedido, fale com a gente — vamos analisar o caso com atenção e buscar a melhor solução possível.
